FAQ

Retrouvez ci-dessous les réponses du service clients Atmosphera. Pour toute demande complémentaire, consultez la page Nous contacter.

Commander en ligne

Comment commander un produit ?

1 – Connectez-vous sur votre espace client.

2 – Ajoutez le produit souhaité à votre panier en cliquant sur le petit logo

 ou bien entrez sur la fiche du produit en cliquant sur l’image puis cliquez sur AJOUTER AU PANIER

3 – Ensuite vous pouvez choisir de :

• Valider votre panier et passer à l’étape suivante ;
• Poursuivre vos achats et ajouter d’autres produits en répétant la même démarche.

4 – Une fois votre sélection produit terminée, accédez à votre panier :

5 – La première étape : MON PANIER récapitule tous les détails de votre commande :

Le nom, le montant de la commande, avec et sans les frais de port, ainsi qu’une date approximative de livraison.

 Vous pouvez ajouter/supprimer un ou plusieurs produits en cliquant sur le + et – 

6 – Cliquez sur valider la commande, pour passer à l’étape suivante. 

7 –  Connectez-vous ou créez votre compte 

8 – Vous passez à l’étape « Livraison ». Vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité : Livraison en magasin (1), Livraison à domicile (2) ou livraison à domicile, à l’étage (3)

Cliquez à nouveau sur VALIDER pour aller à l’étape suivante.

Pour passer à l’étape suivant, vous devez cochez la case d’acceptation des CGV (4) 

9 – Vous passez ensuite à l’étape paiement 

Avant de valider le paiement, nous vous conseillons de vérifier les informations sur le récapitulatif; à droite de la page. 

10 – Cliquez ensuite sur le mode de paiement souhaité, et laissez vous guider pour terminer le paiement 

Comment savoir si le produit est en stock ?

> Si le produit souhaité est affiché sur le site et que vous pouvez l’ajouter au panier, alors il est en stock ou le sera très prochainement.

> S’il est mentionné « EN ARRIVAGE » nous n’avons plus de stock mais un réapprovisionnement est en cours. Vous pouvez alors demander à être informé de la disponibilité du produit par mail.

> Si le produit n’est plus disponible, vous ne pourrez pas l’ajouter au panier, vous aurez alors un message indiquant que nous n’avons plus de stock.

Le stock est-il disponible si l’article est dans mon panier ?

> Si vous pouvez ajouter le produit à votre panier, le stock est disponible ou va l’être très prochainement.

Il est possible que le produit soit en attente de réassort (dans la majorité des cas, disponibilité sous 5 jours maximum).

> Une fois ajouté à votre panier, si le produit passe en « stock épuisé » et que la mention « M’AVERTIR DE SA DISPONIBILITE » apparaît, les dernières quantités disponibles sont dans votre panier et vous sont donc réservées. Vous pouvez finaliser votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients dans les meilleurs délais.

La commande peut-être annulée uniquement avant sa préparation.

Une fois le colis expédié ou prêt à être expédié, nous ne serons plus en mesure de l’annuler et nous vous inviterons donc à refuser le colis lors de la livraison.

Une fois le colis reçu en retour dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande sera fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont liés à votre compte Atmosphera. Il faut donc être identifié pour pouvoir les utiliser.

1 – Connectez-vous à votre espace client.

2 – Après avoir sélectionné vos articles, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. (1)

La réduction s’appliquera automatiquement après avoir cliqué sur OK. 

3 – Il faut cliquer sur VALIDER MA COMMANDE  pour passer à l’étape suivante.

Chaque bon d’achat n’est valable qu’une seule fois.

En cas de problème avec votre bon d’achat nous vous invitons à contacter le service clients.

Combien de temps est sauvegardé mon panier ?

Le panier a une durée de validité d’1 heure environ.

Cette durée est renouvelable à chaque ajout de produit et à chaque étape du processus de votre commande.

Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier.

Une liste d’envies est disponible sur le site afin d’enregistrer vos produits favoris.

1 – Connectez-vous à votre espace client.

3 – Vous pouvez ajouter le(s) article(s) dans votre panier en le(s) sélectionnant dans MA LISTE D’ENVIES et en cliquant sur AJOUTER AU PANIER 

NB: La rubrique « Ma liste d’envies » ne vous permet pas de réserver les produits que vous avez sélectionnés.

Exemple :

Livraison

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Pour toute commande passée sur le site atmosphera.com le délai de livraison est en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon la typologie du produit et le mode de livraison sélectionné, le transporteur vous contactera pour la prise de rendez-vous. 

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés selon les poids, volume du colis, mode de livraison et en fonction de votre zone de livraison.
En cas de livraison en Corse ou à l’étranger des frais supplémentaires sont appliqués.

NB: Le montant des frais de port est automatiquement calculé dès l’ajout d’un produit au panier sur la base d’une livraison en France continentale.

Le calcul définitif des frais d’envoi s’effectue une fois le code postal renseigné l’adresse de livraison et avant validation de votre commande (étape 3 de votre commande).

Dans quels pays livrez-vous ?

Sur notre site Atmosphera.com/fr,  la livraison est possible en France Métropolitaine, en Corse, en Belgique, à Monaco et en Espagne continentale (excluant les îles Baléares et les îles Canaries).

Nous livrons également d’autres pays, selon le site sélectionné. Vous pouvez changer la langue du site, en cliquant sur les drapeaux, en haut à droite de notre site.

Sur notre site Atmosphera.com/es, la livraison est possible en Espagne continentale (excluant les îles Baléares et les îles Canaries) et au Portugal

Sur Atmosphera.com/en, la livraison est possible en France, Belgique, Luxembourg, Portugal 

Sur Atmoshpera.com/de, la livraison est possible en Allemagne et Autriche 

Sur Atmosphera.com/it, la livraison est possible en Italie continentale. 

La livraison en point relais est-elle possible ?

La livraison en point relais est possible et gratuite à partir de 75€. Elle dépend de la volumétrie de votre commande et de votre zone géographique.

Si toutes les conditions sont réunies, elle vous sera proposée à l’étape 3 de votre commande « Détails de livraison ». Vous aurez la possibilité de sélectionner le point relais de votre choix en cliquant sur « Choisir un autre point relais ».

La livraison à l’étage est-elle possible ?

La livraison à l’étage est possible, en sélectionnant le mode de livraison  « livraison à l’domicile, à l’étage », à l’étape 3 de votre panier. 

Veillez à bien vérifier que les voies d’accès à votre domicile (portes, escaliers, ascenseurs…) permettent le passage du ou des colis lors de la livraison. Atmosphera ne sera pas responsable si la société de transport ne peux accéder à l’étage ou à la pièce de votre choix si l’accès ne le permet pas au vu de la volumétrie du ou des colis. 

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Cette option est possible et sans frais uniquement en France, selon l’éligibilité de votre commande et la zone géographique de livraison souhaitée. 

Si un magasin partenaire proche de chez vous dispose du stock nécessaire à la préparation de votre commande, elle vous sera proposée à l’étape 3 de votre panier :

Votre commande pourra alors être retirée au magasin dès 48 heures après sa validation et sous un délai de 10 jours. Un mail de confirmation de mise à disposition du colis au magasin vous sera envoyé.

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Lors de la validation de votre commande, une date indicative vous sera communiquée (étape 1): 

Une fois la commande expédiée, un mail vous sera envoyé par le transporteur pour vous informer de la date et du créneau de votre livraison.

En cas d’indisponibilité, vous aurez la possibilité de convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison avec le transporteur.

NB: Le rendez-vous peut-être convenu du lundi au vendredi sur un créneau d’une demi journée.

Comment modifier ma date de livraison ?

En cas d’absence à la date de livraison prévue, cliquez sur votre lien de suivi reçu par mail afin de voir si la modification est possible.

Le cas échéant veuillez en informer le service clients qui transmettra l’information au transporteur.

Comment suivre ma commande ?

1 – Connectez-vous à votre compte client.

2 – Allez dans « Mon compte » , dans la rubrique « Commandes » (1)

3 – L’état de votre commande est mis à jour automatiquement.

Une fois celle-ci expédiée, le nom du transporteur figure sous la mention « Expédiée » (2)

Suivez alors vos colis via la rubrique « Suivre ma commande » (3)

NB : Si votre commande contient plusieurs colis, le lien « Suivre la commande » (4)  affichera le suivi du premier colis par défaut, pour avoir le suivi détaillé pour chaque colis, veuillez vous rendre dans la rubrique « Voir la commande ».

Ma livraison n’a pas été honorée à la date prévue, que faire?

Dans le cas où la livraison convenue avec le transporteur n’a pas été honorée :

1 – Consultez le suivi de votre commande via votre lien de suivi reçu par mail, afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications ou informations concernant votre livraison.

2 – Vérifiez vos courriels, il est possible que le transporteur vous ait adressé une demande par ce biais.

3 – Si le suivi de votre colis ne vous apporte aucune information et que vous n’avez reçu aucune notification ou instruction de la part du transporteur, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients qui se rapprochera de lui.

Retours et remboursements

Le produit ne me convient pas, je souhaite obtenir un remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception de votre produit, sans avoir besoin de le justifier d’un quelconque motif.

Pour cela, nous vous invitons à faire part de votre souhait à notre service clients afin d’organiser son retour.

Le remboursement de votre commande aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande, sous 15 jours maximum à réception du retour du produit dans nos entrepôts.

NB : Pour l’exercice de ce droit de rétractation, le produit retourné devra être rendu dans un état permettant sa remise en vente immédiate. Le produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l’ensemble des notices et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine.

Atmosphera® se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Pour tout retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits sont expressément à la charge du Client.
 
Toutefois, a titre commercial, Atmosphera® prendra en charge les frais de retour sous ses conditions. 
 
Afin de connaitre les conditions de retour, nous vous invitons à nous contacter. 
Vous pouvez contacter le service clients en cliquant ici

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le remboursement effectué par nos services, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Le remboursement interviendra en moyenne sous 7 à 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande (ces délais interbancaires peuvent être légèrement allongés selon les établissements bancaires).

En cas de paiement par virement, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients pour fournir votre RIB.

Où trouver le détail de mon remboursement ?

1 – Connectez-vous à votre compte client.

2 – Déplacez le curseur sur « MON COMPTE » et cliquez sur « MES COMMANDES » (1)

3 – Cliquez sur « Retournées » (2) puis sur «  Voir ma commande  » (3)

4 – Cliquez sur « Voir mes Remboursements« 

Puis-je échanger un produit qui ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Votre produit vous sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande. Il ne pourra pas être échangé pour un autre modèle.

Comment se passe la rétractation pour un produit livré en magasin ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande en magasin.

Votre produit vous sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande. Il ne pourra pas être échangé pour un autre modèle.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Il y a 6 moyens de paiements possibles sur notre site :

1 –  Carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MASTERCAR, MAESTRO, American Express)

2 – Paypal (paiement au comptant) 

    NB: vous devez posséder un compte Paypal

4 -Paiement en 3x ou 4x via ALMA (de 50€ à 10 000€)

    NB: la première échéance doit être payée lors de la commande.

          Pour plus de précisions vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

5 – Virement bancaire (Montant minimum de 500 €, hors frais de port)

NB: La commande sera définitivement validée à réception de votre paiement 

6 – Paiement via Bancontact (uniquement pour les livraison en Belgique)

Quand suis-je débité ?

Vous êtes débité immédiatement au passage de la commande.

Pour les virements bancaires,  la commande reste en attente jusqu’à réception du paiement.

Le site est-il sécurisé ?

Vous pouvez régler vos achats en ligne en toute tranquillité.   

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Atmosphera sécurise vos achats sur Internet par carte bancaire avec le dispositif 3d Secure.

Le principe est simple : au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles , vous serez redirigé vers le site de votre banque pour authentifier votre transaction.

Une fois l’authentification réussie, vous reviendrez sur le site du commerçant qui vous confirmera le paiement.

Sachez également qu’aucun moyen de paiement n’est enregistré sur le site !

Si vous rencontrez un problème concernant cette vérification 3D Secure au cours du paiement, adressez-vous directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

NB : L’authentification de votre transaction est l’étape précédent la validation de la commande. Veillez donc à ne  pas fermer votre page après la mention « Authentification réussie » sans quoi, votre commande ne sera pas validée.

J’ai rencontré un problème technique au moment du paiement, comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Dans le cas où votre commande a été prise en compte, un mail de confirmation vous sera envoyé.

En cas de doute, nous vous invitons à consulter votre espace client. Si votre commande a été validée, elle apparaîtra dans vos commandes « En cours » :

1 – Connectez-vous à votre espace client.

2 – Rendez-vous dans la rubrique « Commandes » (1) et vérifiez vos commandes En cours (2)

Votre commande apparaît, votre paiement a bien été pris en compte.

NB: Si votre commande n’apparait toujours pas sous 48h, vérifiez si votre compte a été débité. Si le débit apparait, nous vous invitons à nous contacter via le Service Clients.

Mon compte client

Comment créer mon compte client ?

1 – Cliquez sur Mon compte (en haut à droite):

2 – Inscrivez votre adresse mail (1), votre mot de passe (2), si vous souhaitez être informé de l’actualité de la marque Atmosphera Créateur d’intérieur® cochez les choix correspondants (3) et cliquez sur  » CRÉER MON COMPTE » (4) 

3 – Félicitations, votre compte est créé !

NB: Vous pouvez également accéder à votre compte en passant par votre compte Facebook ou Google  

Cliquez sur le logo correspondant et finalisez la connexion

4 – Nous vous invitons également à renseigner les rubriques mes informations et mes adresses afin qu’elles ne vous soient plus demandées ensuite.

J’ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1 – Cliquez sur « Mon compte« 

2 – Saisissez votre adresse mail (1) et cliquez sur « mot de passe oublié » (2)

4 – Saisir une seconde fois votre adresse mail, et cliquez sur « Envoyer »

5 – Un mail permettant la modification de votre mot de passe vous est envoyé.

Cliquez sur « Cliquez ici pour renouveler votre mot de passe ».

6 – Vous serez redirigé automatiquement vers une page où vous devrez saisir votre nouveau mot de passe, puis le confirmer.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles :

1 – Connectez-vous à votre compte client, Mon compte, et cliquez sur « Informations »(1)

2 – Modifiez votre nom, prénom, date de naissance, adresse mail et/ou mot de passe.

3 – Cliquez sur « VALIDER« 

NB: Tous les champs doivent être complétés avant de VALIDER.

4 – Vos informations ont été modifiées.

Je souhaite me désinscrire de la Newsletter

Vous ne souhaitez plus recevoir les actualités d’Atmosphera et vous désinscrire de notre newsletter ? 

1 – Connectez-vous sur votre espace client 

2 – Allez sur mon compte > Préférences newsletter (1)

Produits et garanties

Où trouver les caractéristiques du produit ?

Les caractéristiques techniques et description du produit sont disponibles sur chaque fiche produit.

Pour vous rendre sur la fiche produit cliquer simplement sur La photo du produit :

Pour plus de détail consultez cet article :

Quelle est la durée de garantie Atmosphera ?

Tous nos produits ont une garantie légale de 2 ans.

Pour les produits achetés chez un revendeur, le SAV est directement pris en charge par ce vendeur. 

Que couvre la garantie ?

La garantie Atmosphera couvre tous les dommages qui ne rentreraient pas dans les exclusions de garantie mentionnées dans nos conditions générales de ventes. (voir ci dessous)

⇒  Exclusions de garantie :
La garantie Atmosphera ne s’applique pas lorsque le dommage est lié à l’une des causes énoncées ci-après :

• Tous les défauts mineurs ne rendant pas le produit impropre à l’usage ;
• Toute utilisation non prévisible ou inappropriée ;
• Toute utilisation à des fins professionnelles ;
• Toute utilisation des produits à l’extérieur, à l’exception de certains produits pour lesquels l’utilisation extérieure est spécifiquement indiquée sur le produit ;
• La décoloration due à la lumière notamment sur tous les produits en tissu, sauf lorsque le produit est réputé « résistant aux UV » sur son descriptif produit ;
• Les vices apparents dont le client a pu se convaincre ;
• Les vices apparents relatifs aux modèles d’exposition vendus en l’état ;
• L’usure et le vieillissement naturel des produits ;
• L’utilisation de produits abrasifs d’entretien ou de nettoyage inadaptés ;
• Le non-respect des précautions, conseils et instructions en matière d’utilisation, de montage, d’entretien, de stockage, de conservation ou de protection des produits ;
• Les chocs ou chutes de toute nature des produits ;
• Tous les défauts ou vices provenant des foudre, inondation, incendie, pluie torrentielle, tempête, orage, ouragan, crue, grêle ou tout autre cas de force majeure tel qu’apprécié par la jurisprudence ;
• L’ajout ou le remplacement de pièces non conformes à celles préconisées par Atmosphera ;
• La modification de la structure même du produit ;
• l’intervention ou la réparation effectuée sur les produits Atmosphera autre que dans le cadre de la garantie.

La garantie porte, selon le produit et au choix exclusif de JJA, sur le droit à réparation, remplacement ou remboursement du produit garanti.

> Pour plus d’informations sur les conditions de nos garanties (cliquez ici)

Comment faire une réclamation auprès du service après-vente ?

Afin de faire votre réclamation auprès du service après-vente, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1 – Connectez-vous à votre espace client.

3 – Cliquez sur Envoyer une demande :

4 – Choisissez « J’ai un produit défectueux, je souhaite un SAV »

5 – Complétez le formulaire et précisez la défectuosité de votre produit dans la description.

6 – Ajoutez en pièce jointe une ou plusieurs photos de votre produit avec défaut(s) visible(s) :

NB : Nous vous invitons à joindre une photo du produit en entier ainsi qu’une ou plusieurs photos du/des défaut(s). Si la réclamation concerne plusieurs produits endommagés similaires, joindre une photo des produits impactés côte à côte avec défaut(s) visible(s) si possible.

7 – Cliquez sur ENVOYER :

8 – Un message de confirmation d’envoi de votre demande apparaît en haut à droite de votre écran :

9 – Le récapitulatif de votre demande apparaît et un numéro de demande vous est communiqué.

> Le service après vente reviendra vers vous sous 72 heures en moyenne.

Quelle est la durée de garantie Atmosphera ?

Tous nos produits ont une garantie légale de 2 ans.

Pour les produits achetés chez un revendeur, le SAV est directement pris en charge par ce vendeur. 

Programme de fidélité atmo & moi

Comment adhérer au programme de fidélité Atmosphera ?

Rejoindre le programme de fidélité Atmosphera, c’est profiter d’avantages exclusifs en toute simplicité ✨

Créez votre compte client gratuitement, et vous êtes automatiquement inscrit au programme : aucune démarche supplémentaire, tout est instantané.

💡 Pour ne rien manquer de nos offres, nouveautés et surprises, pensez à vous inscrire à notre newsletter.

👉 Bons plans, avantages privilégiés… il ne vous reste plus qu’à en profiter !

Comment fonctionne le programme Atmo & moi ?

Avec Atmo & moi, chaque interaction compte ✨

Cumulez des points à chaque action et débloquez des avantages exclusifs en fonction de votre statut.

👉 1 € dépensé = 1 point cumulé

Comment ça marche ?

1. Inscrivez-vous gratuitement
Créez votre compte client et rejoignez automatiquement le programme de fidélité Atmosphera.
Pensez à vous inscrire à la newsletter pour accéder à toutes nos offres en avant-première.

2. Cumulez des points
Faites vos achats sur notre site et gagnez des points à chaque commande.
Plus vous cumulez, plus vous accédez à des statuts privilégiés et à leurs avantages.

3. Faites-vous plaisir 
Échangez vos points contre des récompenses :
🎁 5 € offerts tous les 200 points
🎁 Et bien d’autres surprises à découvrir

Vos avantages sont accessibles directement depuis votre espace client, rubrique “Programme de fidélité”, 30 jours après votre achat.

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Vos points n’expirent pas tous en même temps.

👉 Chaque point reste valable pendant 12 mois à compter de sa date d’obtention.

Cela signifie que si vous cumulez des points à différentes dates, ils auront chacun leur propre date d’expiration.

💡 Pensez à utiliser vos points régulièrement pour profiter pleinement de vos avantages !

Puis-je cumuler mes points pour augmenter ma cagnotte ?

Oui, bien sûr ! ✨
Vous pouvez cumuler vos points afin d’augmenter le montant de votre cagnotte à déduire sur vos commandes.

👉 200 points = 5 €
👉 400 points = 10 €
👉 600 points = 15 €
👉 etc.

Exemple :
Vous disposez de 425 points.
Vous pouvez utiliser 400 points sur une commande d’un montant supérieur ou égal à 10 € pour bénéficier d’une réduction de 10 €.

✅ Il vous restera alors 25 points sur votre cagnotte.

💡 Pour rappel : vos points sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’acquisition.

Service clients

Comment contacter le service clients ?

Vous pouvez joindre le service client soit :

• Par mail, via notre formulaire de contact
• Par téléphone : au 03 65 97 32 50 (du lundi au dimanche de 8h à 21h) – Appel non surtaxé – prix d’un appel local
• Par Chat, en cliquant sur la bulle visible lors de votre navigation sur notre site

Quels sont les horaires du service clients ?

Notre service clients est disponible du lundi au dimanche de 8h00 à 21h00 sans interruption.